2019-03-26 00:49:38.358998Газета "Воронежский курьер" N 35 от 01.04.20082008-06-09
	ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОБЕСПЕЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ (САНИТАРНО-АВИАЦИОННОЙ) СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗ от 21 марта 2008 года N 208 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОБЕСПЕЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ (САНИТАРНО-АВИАЦИОННОЙ) СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ" Утратил силу в соответствии с приказом департамента здравоохранения Воронежской области от 21.02.2013 N 239 НГР RU36000201300119 Изменения:Приказ Главного управления здравоохранения Воронежской области от 09.06.2008 N 523 НГР ru36000200800282 В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 N 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 N 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", в рамках реализации программы реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы, утвержденной постановлением Воронежской областной Думы от 22.12.2006 N 704-IV-ОД "О программе реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы" (мероприятие В2 "Установление стандартов качества предоставления бюджетных услуг"), приказываю:1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги "Обеспечение специализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи".2. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования.(пункт 2 в ред. приказа Главного управления здравоохранения Воронежской области от 9.06.2008 N 523 НГР ru36000200800282)3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя главного управления Иванова М.В., заместителя руководителя главного управления Тихонову Л.Д.Руководитель главного управления Е.В.МЕЗЕНЦЕВУтвержденприказомГлавного управленияздравоохранения Воронежской областиот 21.03.2008 N 208СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОБЕСПЕЧЕНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ (САНИТАРНО-АВИАЦИОННОЙ) СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"1. Цель оказания государственной услуги: стабилизация или улучшение состояния пациента при состояниях, угрожающих жизни или здоровью, вызванных внезапным заболеванием, обострением хронического заболевания, несчастным случаем, осложнениями во время беременности и родов, травмами и ранениями при авариях и катастрофах техногенного и природного происхождения и при наличии медицинских показаний транспортировка его в соответствующее лечебно-профилактическое учреждение.2. Потенциальные потребители государственной услуги: находящиеся на территории Воронежской области больные при состояниях, угрожающих жизни или здоровью, вызванных внезапным заболеванием, обострением хронического заболевания, несчастным случаем, осложнениями во время беременности и родов, травмами и ранениями при авариях и катастрофах техногенного и природного происхождения, требующих срочного медицинского вмешательства.3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:Наименованиепоказателя,единицы измерения Методика расчета Источник информации Удельныйвессвоевременныхвыездов (%)Всв / В x 100, гдеВсв -числосвоевременныхвыездов,В - общее число выездов "Журнал регистрации вызовов"(санитарно-авиационнойслужбы),утвержденныйруководителем Летальностьнадогоспитальномэтапе (%)Ум / Выз x 100, гдеУм- числоумершихнадогоспитальномэтапевслучаяхвызоваспециализированной(санитарно-авиационной)скорой медицинской помощи,Выз - общее числовызововспециализированной(санитарно-авиационной)скорой медицинской помощи "Журнал регистрации вызовов"(санитарно-авиационнойслужбы),утвержденныйруководителем(графаогоспитализации больного)Процентобоснованныхжалобнадеятельностьучреждения,покоторымпринятымеры Жм / Ж x 100, гдеЖм - число обоснованных жалобна деятельностьучреждения,направленныхвписьменномвидевучреждениеи/иливышестоящий орган управленияздравоохранением области, покоторым приняты меры,Ж - число обоснованных жалобна деятельностьучреждения,направленныхвписьменномвидевучреждениеи/иливышестоящий орган управленияздравоохранением области Определяетсянаоснованиианализа жалоб, направленныхвписьменномвидевучреждение и/или вышестоящийоргануправленияздравоохранением области, исведений о принятых по ниммерах 4. Правовые основы оказания государственной услуги:- Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1;- Приказ Минздрава России от 26 марта 1999 года N 100 "О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации";- Приказ Минздравсоцразвития России от 1 ноября 2004 года N 179 "Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи";- отраслевой стандарт "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001);- Приказ Минздрава России от 3 августа 1999 года N 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);- Приказ Минздрава России от 31 июля 2000 года N 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);- Приказ Минздрава России от 10 апреля 2001 года N 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001);- Приказ Минздрава России от 22 января 2001 года N 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001);- Приказ Минздрава России от 31 января 2001 года N 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001);- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 октября 2005 года N 633 "Об организации медицинской помощи";- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 года N 19 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с врожденными аномалиями (пороками развития) костей черепа и лица, врожденными костно-мышечными деформациями головы и лица, позвоночника и грудной клетки, другими приобретенными деформациями головы";- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 года N 18 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с рубцовыми состояниями и фиброзом кожи, келоидным рубцом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 года N 17 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с челюстно-лицевыми аномалиями, другими уточненными изменениями зубов и их опорного аппарата и другими болезнями челюстей";- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 года N 16 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с расщелиной неба, расщелиной губы, расщелиной неба и губы";- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 года N 15 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным ретролентальной фиброплазией";- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 января 2006 года N 14 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным сахарным диабетом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 года N 75 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с врожденным отсутствием, артезией и стенозом заднего прохода со свищом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 года N 74 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с доброкачественными новообразованиями ободочной кишки неуточненной части";- Приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 года N 73 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным болезнью Гиршпрунга";- Приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 года N 72 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным дивертикулярной болезнью кишечника";- Приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 года N 71 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с гипопаратиреозом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 года N 70 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с влагалищно-толстокишечным свищом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 года N 69 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с первичным гиперальдостеронизмом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 9 февраля 2006 года N 68 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с полигландулярной дисфункцией";- Приказ Минздравсоцразвития России от 14 февраля 2006 года N 81 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным отосклерозом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 14 февраля 2006 года N 80 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным со стенозом под собственно голосовым аппаратом после медицинских процедур";- Приказ Минздравсоцразвития России от 14 февраля 2006 года N 79 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным доброкачественным новообразованием носоглотки";- Приказ Минздравсоцразвития России от 14 февраля 2006 года N 78 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным портальной гипертензией";- Приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 года N 87 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с первичным гиперпаратиреозом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 года N 86 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с другими уточненными нарушениями поджелудочной железы";- Приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 года N 85 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с новообразованием гипофиза";- Приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 года N 84 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с гиперфункцией мозгового слоя надпочечников";- Приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 года N 83 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с тиреотоксикозом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 15 февраля 2006 года N 82 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с синдромом Иценко-Кушинга";- Приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 года N 108 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с болезнью Вильсона";- Приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 года N 107 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным кистозным фиброзом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 года N 106 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с болезнью Крона";- Приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 года N 105 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным рассеянным склерозом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 года N 104 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным нефротическим синдромом (стероидрезистентным)";- Приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 года N 103 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным посттравматической стриктурой уретры, послеоперационной стриктурой уретры и другими врожденными аномалиями (пороками развития) мочевой системы";- Приказ Минздравсоцразвития России от 22 февраля 2006 года N 102 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с врожденным отсутствием влагалища, стриктурой и атрезией влагалища";- Приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 года N 129 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным миокардитом неуточненным";- Приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 года N 128 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным экстрофией мочевого пузыря";- Приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 года N 127 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным гипостадией";- Приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 года N 126 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным неревматическими поражениями митрального клапана, неревматическими поражениями аортального клапана, неревматическими поражениями трехстворчатого клапана";- Приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 года N 125 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным врожденными нарушениями проходимости почечной лоханки и врожденными аномалиями мочеточника и обструктивной уропатией и рефлюкс-уропатией";- Приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 года N 122 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным другим и неуточненным циррозом печени";- Приказ Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2006 года N 121 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с болезнями накопления гликогена";- Приказ Минздравсоцразвития России от 2 марта 2006 года N 134 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с гиперстимуляцией яичника";- Приказ Минздравсоцразвития России от 2 марта 2006 года N 133 "Об утверждении стандарта медицинской помощи беременным с лейомиомой матки";- Приказ Минздравсоцразвития России от 2 марта 2006 года N 132 "Об утверждении стандарта медицинской помощи беременным с многоплодной беременностью";- Приказ Минздравсоцразвития России от 2 марта 2006 года N 131 "Об утверждении стандарта медицинской помощи беременным с доброкачественным новообразованиям яичника";- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 марта 2006 года N 147 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным при расстройствах, связанных с укорочением срока беременности и малой массы тела при рождении, замедленном росте и недостаточности питания плода";- Приказ Минздравсоцразвития России от 13 марта 2006 года N 145 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным при синдроме новорожденного от матери, страдающей диабетом";- Приказ Минздравсоцзащиты России от 4 апреля 2006 года N 252 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным при разрыве внутричерепных тканей и кровоизлиянии вследствие родовой травмы, других родовых травмах центральной нервной системы, внутричерепных нетравматических кровоизлияниях, судорогах новорожденного, тяжелой асфиксии, ишемии мозга, церебральной лейкомаляции, неонатальной коме";- Приказ Минздравсоцразвития России от 4 апреля 2006 года N 245 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с эктопией ткани в легком";- Приказ Минздравсоцразвития России от 4 апреля 2006 года N 243 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с лимфангиомой любой локализации";- Приказ Минздравсоцразвития России от 4 апреля 2006 года N 241 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с меланоформным невусом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 7 апреля 2006 года N 264 "Об утверждении стандарта медицинской помощи беременным при поражениях плода (предполагаемых) в результате употребления лекарственных средств";- Приказ Минздравсоцразвития России от 7 апреля 2006 года N 260 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным злокачественным новообразованием соединительной и других мягких тканей";- Приказ Минздравсоцразвития России от 7 апреля 2006 года N 258 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным доброкачественными новообразованиями мягких тканей забрюшинного пространства, другими доброкачественными новообразованиями тела матки, брюшными спайками, тазовыми перитонеальными спайками;- Приказ Минздравсоцразвития России от 7 апреля 2006 года N 257 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с эндометриозом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 7 апреля 2006 года N 256 "Об утверждении стандарта медицинской помощи женщине с привычным невынашиванием беременности";- Приказ Минздравсоцразвития России от 10 апреля 2006 года N 267 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с гипертензией со значительной протеинурией, вызванной беременностью";- Приказ Минздравсоцразвития России от 10 апреля 2006 года N 266 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным при врожденных аномалиях (пороках развития) тела и шейки матки и других врожденных аномалиях (пороках развития) женских половых органов";- Приказ Минздравсоцразвития России от 10 апреля 2006 года N 265 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с женским бесплодием маточного происхождения и с женским бесплодием, связанным с отсутствием овуляции";- Приказ Минздравсоцразвития России от 24 апреля 2006 года N 314 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным гнойным и неуточненным средним отитом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 22 мая 2006 года N 370 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным со злокачественным новообразованием печени и внутрипеченочных желчных протоков, злокачественным новообразованием желчного пузыря, злокачественным новообразованием других неуточненных частей желчевыводящих путей, вторичным злокачественным новообразованием печени";- Приказ Минздравсоцразвития России от 22 мая 2006 года N 376 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным со злокачественным новообразованием грушевидного синуса";- Приказ Минздравсоцразвития России от 5 июня 2006 года N 456 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным острым лимфобластным лейкозом";- Приказ Минздравсоцразвития России от 7 июня 2006 года N 460 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным гриппом, вызванным идентифицированным вирусом гриппа (гриппа птиц)";- Приказ Минздравсоцразвития России от 10 июля 2006 года N 534 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с рубцами, помутнением и другими болезнями роговицы";- Приказ Минздравсоцразвития России от 21 июля 2006 года N 560 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с переломом пояснично-крестцового отдела позвоночника и костей таза";- Приказ Минздравсоцразвития России от 21 июля 2006 года N 561 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным с поражениями межпозвоночных дисков шейного отдела, поражениями межпозвоночных дисков";- Приказ Минздравсоцразвития России от 21 июля 2006 года N 567 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным со злокачественным новообразованием костей, суставов и суставных хрящей конечностей, других и неуточненных локализаций";- Закон Воронежской области от 9 декабря 2002 года N 77-ОЗ "О здравоохранении в Воронежской области";- программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Воронежской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год;- приказ Главного управления здравоохранения Воронежской области от 17.01.2007 N 14 "Об утверждении стандартов оказания медицинской помощи населению на территории Воронежской области";- Положение о службе медицины катастроф Воронежской области, утверждено постановлением администрации Воронежской области от 09.10.2000 N 940 "О создании службы медицины катастроф Воронежской области" (в ред. постановления администрации Воронежской области от 30.09.2005 N 973).5. Действия по оказанию государственной услуги:В рамках оказания государственной услуги осуществляются следующие основные действия:- прием заявок на вызов бригад специалистов-консультантов дежурным диспетчером;- доставка бригад специалистов-консультантов автомобильным транспортом либо авиационным транспортом к пациенту;- установление диагноза, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента;- при наличии медицинских показаний транспортировка пациентов в соответствующее лечебно-профилактическое учреждение;- передача пациента и медицинской документации дежурному врачу (фельдшеру) стационара лечебно-профилактического учреждения;- проведение необходимых санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий;- транспортировка лекарственных средств и медицинских грузов.6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА Помещения В учреждении, оказывающем государственную услугу, имеется:- помещение для размещения диспетчерской службы по приему ирегистрации вызовов;- помещение для размещения персонала выездных бригад в свободное от вызовов время;- комната для приема амбулаторных больных;- помещение для хранения медицинского оснащения бригад и подготовки к работе медицинских укладов;- помещение для хранения запаса медикаментов;- помещение для приема пищи дежурным персоналом;- административно-хозяйственные помещения;Гараж либо крытые стоянки-боксы Техническоеоснащение Имеется не менее 16 единиц наземного автомобильноготранспорта, находящегося в исправном состоянии;- имеется огороженная площадка с твердым покрытием длястоянки автомашин, соответствующая по размерам 5автомашинам, работающим одновременно;- заключены договоры на обслуживание авиационной техникой (не менее 2 единиц техники)(в ред.приказа главного управления здравоохранения Воронежской области от c:\content\ngr\RU36DMJ200800282.doc )Оснащенностьвыездных бригад Выездные бригады обеспечиваются медицинской аппаратурой, оборудованием и санитарно-хозяйственным имуществом,необходимым для организации оказания специализированной(санитарно-авиационной) скорой медицинской помощи (в ред.приказа главного управления здравоохранения Воронежской области от c:\content\ngr\RU36DMJ200800282.doc )Компьютеризацияиавтоматизация Рабочие места в диспетчерской службе компьютеризованы,оснащены средствами для записи разговоров иавтоматическими определителями номеров телефонов (в ред.приказа главного управления здравоохранения Воронежской области от c:\content\ngr\RU36DMJ200800282.doc )7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА Учредительныедокументы Уставучреждения,оказывающегогосударственнуюуслугу,соответствует законодательству Санитарноесостояние Деятельностьучреждениясоответствуетустановленнымгосударственнымсанитарно-эпидемиологическимправиламинормативам Криминальнаябезопасность Помещениедляхранениялекарствоборудованоохраннойсигнализацией Пожарнаябезопасность Учреждение оборудовано:- установками автоматической пожарной сигнализации;- средствами извещения о пожаре;- первичными средствами пожаротушения 8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей:ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА Режимприемавызовов Приемвызововдежурнымдиспетчеромосуществляетсякруглосуточно Режимвыездовиполетов Обеспечивается круглосуточное дежурство,втомчислеваэропортах, для обеспечения выездов либо выполнения полетоввертолетов,связанныхснеобходимостьюоказанияспециализированной (санитарно-авиационной) скорой медицинскойпомощи 9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА Комплектованиевыездных бригад Бригадаспециализированной(санитарно-авиационной)скороймедицинской помощи включает в свой состав не менее 4 человек:2 врачей и 2 среднихмедицинскихработников. Создано8специализированных бригад и 12 бригад скорой помощи Укомплектованностьштата Штат учреждения, участвующий в оказанииспециализированной(санитарно-авиационной)скороймедицинскойпомощи,укомплектован не менее чем на 95%Образовательныйуровень Всемедицинскиеработники,участвующиевоказанииспециализированной (санитарно-авиационной) медицинской помощи,имеют высшее либо среднее медицинское образование Переподготовкаиповышениеквалификации Не реже одного разавпятьлетпроводитсяповышениеквалификации медицинских работников 10. Требования к информационному обеспечению предоставления государственной услуги:ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА Информация у входав учреждение У входа в учреждение размещается информация о наименованииучреждения 11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:ПАРАМЕТР ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА Письменныеобращенияграждани организаций В учреждении организованы прием,регистрация,рассмотрениеписьменных предложений, заявлений, жалоб граждан и организацийи подготовка в месячный срок ответов на них Опросыпотребителей и/илиих родственников Организуется проведение опросов потребителей государственныхуслуг и/или их родственников с ц елью выявления их мненияотносительно качества и доступности предоставляемых услуг 				]]>