"Методические рекомендации порядка расчета значений показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры"
(утв. Минкультуры России)





    МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИМЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИПОРЯДКА РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЩИЕКРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГОРГАНИЗАЦИЯМИ КУЛЬТУРЫНастоящие Методические рекомендации разработаны в целях реализации приказа N 2542 в части расчета значений показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры (далее - показатели).Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры измеряется в баллах. Минимальное значение - 0 баллов, максимальное значение - 160 баллов.
Расчет общего балла организации культуры, в отношении которой проводится независимая оценка качества оказания услугОбщий балл i-ой организации культуры (Ni) определяется по каждой организации культуры, в отношении которой проводится независимая оценка качества оказания услуг, по формуле:, где:Ni - общий балл i-ой организации культуры по итогам независимой оценки качества оказания услуг. - интегральное значение показателей, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайте i-ой организации культуры; - интегральное значение показателей, определяемых путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг i-ой организации культуры.
Расчет интегрального значения показателей i-ой организации культуры, определяемых путем анализа информации, размещенной на официальном сайтеИнтегральное значение показателей i-ой организации культуры, определяемое путем анализа информации, размещенной на официальном сайте (), рассчитывается по формуле:, где: - интегральное значение уровня поисковой доступности k-ого информационного объекта по s-му показателю, характеризующему общие критерии качества оказания услуг, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры.Поиск информационных объектов на официальном сайте организации культуры осуществляется с использованием внутренней навигационной системы сайта в виде меню, карты сайта, ссылок и баннеров.Уровень поисковой доступности k-ого информационного объекта по s-му показателю, характеризующему общие критерии качества оказания услуг, размещенного на официальном сайте i-ой организации культуры, определяется с учетом следующего правила (схемы):   

     
"1" - информационный объект найден на официальном сайте (открыт и доступен для пользователя);"0" - информационный объект не найден (недоступен для пользователя).При анализе информации, размещенной на официальном сайте организации культуры, используется информационные объекты, представленные в Таблице 1.
Таблица 1Перечень информационных объектовНаименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры в соответствии с приказом N 2542 (s)Наименование информационного объекта (k)Уровень поисковой доступности , в баллах1.1. (s1)Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет"1Полное наименование организации культуры12Сокращенное наименование организации культуры13Почтовый адрес организации культуры14Схема размещения организации культуры, схема проезда15Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях)16Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)17Режим, график работы организации культуры18Контактные телефоны19Адрес электронной почты110Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии).11.2 (s2)Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет"   

     
1Сведения о видах предоставляемых услуг12Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления13Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги14Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)15Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры16Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации17Информация о планируемых мероприятиях18Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения19Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности110План по улучшению качества работы организации1
Расчет интегрального значения показателей i-ой организации культуры, определяемого путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг.Интегральное значение показателей i-ой организации культуры, определяемое путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг (), рассчитывается по формуле:, где:mijp - значение показателя, сформированное p-ым получателем услуг i-ой организацией культуры по j-ому показателю;Pij - количество получателей услуг, оценивших качество оказания услуг i-ой организацией культуры по j-ому показателю.Варианты значений по показателям, формируемые на основе изучения мнений получателей услуг i-ой организацией культуры, представлены в Таблице 2.
Таблица 2Варианты значений по показателям, формируемыена основе изучения мнений получателей услуг i-ойорганизацией культурыNНаименование показателяМнение получателей услугБаллы1.3Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организацииОтлично, все устраивает   

     
10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные недостатки5,0Плохо, много недостатков2,5Неудовлетворительно, совершенно не устраивает02.1.Комфортность условий пребывания в организации культурыОтлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные недостатки5,0Плохо, много недостатков2,5Неудовлетворительно, совершенно не устраивает02.2.Дополнительные услуги и доступность их полученияОтлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные недостатки5,0Плохо, много недостатков2,5Неудовлетворительно, совершенно не устраивает02.3.Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)Отлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные недостатки5,0Плохо, много недостатков2,5Неудовлетворительно, совершенно не устраивает02.4.Удобство графика работы организации культурыОтлично, очень удобно10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные недостатки5,0Плохо, много недостатков2,5Совершенно не удобно02.5.Доступность услуг для инвалидов <*>Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляскида2нет0Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)да2нет0Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организациида2нет0Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидамида2нет0Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне)   

     
да2нет03.1.Соблюдение режима работы организацией культурыОтлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные нарушения5,0Плохо, много нарушений2,5Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается03.2.Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культурыОтлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные нарушения5,0Плохо, много нарушений2,5Неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются04.1.Доброжелательность и вежливость персонала организации культурыОтлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно5,0Плохо2,5Неудовлетворительно04.2.Компетентность персонала организации культурыОтлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно5,0Плохо2,5Неудовлетворительно05.1.Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целомОтлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные недостатки5,0Плохо, много недостатков2,5Неудовлетворительно, совершенно не устраивает05.2.Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культурыОтлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные недостатки5,0Плохо, много недостатков2,5Неудовлетворительно, совершенно не устраивает05.3.Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "интернет"Отлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные недостатки5,0Плохо, много недостатков2,5Неудовлетворительно, совершенно не устраивает05.4.Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культурыОтлично, все устраивает10,0В целом хорошо7,5Удовлетворительно, незначительные недостатки5,0Плохо, много недостатков2,5Неудовлетворительно, совершенно не устраивает0--------------------------------<*> Показатель "Доступность услуг для инвалидов" равен интегральному значению баллов.В случае затруднения ответить на один или несколько заданных вопросов получатель услуг вправе пропустить вопрос и перейти к ответу на другой вопрос. Расчет интегрального значения показателей i-ой организации культуры, определяемого путем анализа данных, полученных при изучении мнений получателей услуг должен быть скорректирован путем исключения из расчетов пропущенных вопросов.