Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры  МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ  ПРИКАЗ  от  N 599  Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры  В соответствии со  статьей 36.1 Закона Российской Федерации от . N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре"  (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 46, ст.2615; Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 26, ст.3172; 2001, N 1, ст.2; N 53, ст.5030; 2002, N 52, ст.5132; 2003, N 52, ст.5038; 2004, N 35, ст.3607; 2006, N 1, ст.10; N 45, ст.4627; 2007, N 1, ст.21; 2008, N 30, ст.3616; 2009, N 52, ст.6411; 2010, N 19, ст.2291; 2013, N 17, ст.2030; N 27, ст.3477, N 40, ст.5035; 2014, N 19, ст.2307; N 30, ст.4217; ст.4257; N 49, ст.6928; 2015, N 48, ст.6723; 2017, N 31, ст.4754; ст.4783; N 50, ст.7563) приказываю: 1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры согласно приложению к настоящему приказу. 2. Признать утратившим силу  приказ Министерства культуры Российской Федерации от . N 2542   (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации ., регистрационный номер 44542). 3. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации. 4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на статс-секретаря - заместителя Министра культуры Российской Федерации А.В.Журавского. Врио Министра  В.В.Аристархов  Зарегистрировано  в Министерстве юстиции  Российской Федерации   регистрационный N 51132  Приложение. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Приложение  к приказу Минкультуры России  от  N 599  N п/п  Показатель  Максимальная величина  Значимость показателя  Значение показателя с учетом его значимости  1. Критерий "Открытость и доступность информации об организации культуры" 1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами : - на информационных стендах в помещении организации, - на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". 100 баллов  30% 30 баллов  ________________ Статья 36.2 Закона Российской Федерации от . N 3612-1 ,  приказ Минкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет"  (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации ., регистрационный номер 37187). 1.2. Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: - телефона, - электронной почты, - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/жалобы/предложения; раздел "Часто задаваемые вопросы"; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) 100 баллов  30% 30 баллов  1.3  Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов  40% 40 баллов  Итого  100% 100 баллов  2. Критерий "Комфортность условий предоставления услуг" ________________  Данный критерий не применим к театрально-зрелищным и концертным организациям в соответствии со  статьей 36.1 Закона Российской Федерации от . N 3612-1 . 2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг: - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); - наличие и понятность навигации внутри организации; - доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); - санитарное состояние помещений организаций; - возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.) 100 баллов  50% 50 баллов  2.2. Время ожидания предоставления услуги  Данный показатель не применяется для оценки организаций культуры  2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов  50% 50 баллов  Итого  100% 100 баллов  3. Критерий "Доступность услуг для инвалидов" З.1. Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации  100 баллов  30% 30 баллов  ________________  Данный показатель не применяется к организациям культуры, размещающимся в объектах культурного наследия. В случае нахождения организации культуры в объекте культурного наследия применяются показатели, предусмотренные  пунктом 8 Приказа Минкультуры России от 20.11.2015 N 2834  (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации ., регистрационный номер 40073). 3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации); - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому  100 баллов  40% 40 баллов  3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов) 100 баллов  30% 30 баллов  Итого  100% 100 баллов  4. Критерий "Доброжелательность, вежливость работников организации" ________________  Данный критерий не применим к театрально-зрелищным и концертным организациям в соответствии со  статьей 36.1 Закона Российской Федерации от . N 3612-1 . 4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов  40% 40 баллов  4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов  40% 40 баллов  4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов  20% 20 баллов  Итого  100% 100 баллов  5. Критерий "Удовлетворенность условиями оказания услуг" ________________  Данный критерий не применим к театрально-зрелищным и концертным организациям в соответствии со  статьей 36.1 Закона Российской Федерации от . N 3612-1 . 5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов  30% 30 баллов  5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов  20% 20 баллов  5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) 100 баллов  50% 50 баллов  Итого  100 % 100 баллов  Источники и методы сбора информации о качестве условий оказания услуг в соответствии с установленными показателями: - анализ официальных сайтов организаций социальной сферы в сети "Интернет", информационных стендов, иных открытых информационных ресурсов организаций; - анализ нормативных правовых актов по вопросам деятельности организации и порядку оказания ими услуг в сфере культуры; - наблюдение, контрольная закупка, посещение организации; - опрос получателей услуг. Электронный текст документа  подготовлен АО "Кодекс" и сверен по: Официальный интернет-портал  правовой информации  www.pravo.gov.ru, 21.05.2018, N 0001201805210027